Recepcionista Bilíngue

Missão do Cargo:

Proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e de excelência aos hóspedes, garantindo comunicação eficiente em português e inglês, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Suas responsabilidades:

• Atendimento ao hóspede presencialmente, por telefone e e-mail, em português e inglês;
• Realizar check-in e check-out, garantindo agilidade e precisão nas informações;
• Prestar informações sobre serviços do hotel, pontos turísticos e suporte geral ao hóspede;
• Gerenciar reservas, solicitações e demandas diversas, assegurando a melhor experiência do cliente;
• Atuar na resolução de dúvidas e possíveis ocorrências, com postura cordial e profissional;
• Interface com demais áreas do hotel para garantir excelência no atendimento;
• Organização da recepção e controle de documentos e processos administrativos da área.

Você precisa ter:

• Experiência prévia na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria;
• Ensino médio completo (superior será um diferencial);
• Inglês intermediário/avançado (obrigatório para atendimento);
• Conhecimento em sistemas de reservas ou PMS;
• Boa comunicação, postura profissional e cordialidade;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Disponibilidade de horário (escala).

Você irá se destacar se:

• Experiência em hotelaria de médio ou grande porte;
• Conhecimento em outros idiomas (espanhol, por exemplo);
• Vivência com sistemas hoteleiros (ex: Opera);
• Perfil proativo, dinâmico e focado em atendimento ao cliente.